Résumé du poste
- Commercial, vente
- Dakar
- Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Qualification avant bac - Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
-
INB
- Secteur d´activité : Distribution, vente, commerce de grosImport, exportLuxe, cosmétiques
- Site Internet : https://inb.bio/
- Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
-
Description de l'entreprise:
INB is a company with 4 years of experience. Having started in Egypt and Morocco, we have expanded our presence to ... lire la suite
Détails de l'annonce
Poste proposé : Responsable du Centre d'Appels - Dakar
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de compléments alimentaires (CA). Notre mission est d'améliorer la qualité de vie des personnes en proposant des produits de haute qualité pour le maintien de la santé. Nous recherchons Responsable du Centre d'Appels talentueux prêts à rejoindre notre équipe et à contribuer à notre succès commun.
Missions:
- Stratégie et planification:
- Définir la stratégie du centre d'appels en alignant les objectifs avec ceux de l'entreprise.
- Établir des plans d'action et des indicateurs de performance clés (KPI).
- Mettre en place de nouvelles campagnes et de nouveaux projets.
- Gestion d'équipe:
- Recruter, former et encadrer les agents.
- Évaluer les performances individuelles et collectives.
- Motiver et développer les équipes.
- Gérer les conflits et les problèmes de ressources humaines.
- Qualité de service:
- Garantir la qualité des interactions avec les clients.
- Mettre en place des procédures et des outils pour améliorer la satisfaction client.
- Analyser les retours clients et les enquêtes de satisfaction.
- Gestion opérationnelle:
- Organiser le planning des équipes et optimiser les ressources.
- Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux d'abandon, etc.).
- Assurer le bon fonctionnement des outils et des technologies.
- Relation client:
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les questions complexes.
- Gérer les réclamations et les litiges.
- Mettre en place des actions de fidélisation
Profil recherché pour le poste : Responsable du Centre d'Appels - Dakar
- Maîtrise de l'anglais.
- Capacité à définir des objectifs.
- Compétences en fourniture de retours d'information à la direction.
- Formation du personnel.
- Motivation des employés.
- Évaluation des conversations.
Qualités personnelles :
- Ambition.
- Orientation vers les résultats.
- Compétences analytiques.
- Charisme et énergie.
- Haute intelligence émotionnelle et sociale.
Exigences :
- Expérience de vente en centre d'appels d'au moins 2 ans.
- Expérience en gestion d'au moins 2 ans.
- Expérience avec les systèmes CRM.
- Expérience en recrutement d'opérateurs.
Ce que nous offrons :
- Un salaire compétitif.
- Des opportunités de croissance et de développement professionnel.
- Une atmosphère conviviale au sein de l'équipe.
- Formation et soutien pour atteindre des résultats élevés.
- Événements d'entreprise et team building.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable du Centre d'Appels - Dakar
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Luxe, cosmétiques
- Type de contrat : CDI
- Région : Dakar
- Ville : Dakar
- Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Qualification avant bac - Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Oui
- CRM
- Call center
- Gestion d'Équipe
- Vente
- Gestion
- Management
- Recrutement
- Stratégie
- Team Building
- Planification
- Formation
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Résumé du poste
Responsable du Centre d'Appels - Dakar
- Commercial, vente
- Dakar
- Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Qualification avant bac - Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
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