Responsable du Service aux Spectateurs (H/F) - Dakar

Dans le cadre d'une mission de recrutement pour les jeux olympiques (JO 2026) à Dakar, Tectra cherche un Responsable du service aux spectateurs (H/F).
Missions :

• Planification des Services aux Spectateurs
• Concevoir et mettre en œuvre un plan global de gestion des services aux spectateurs couvrant tous les sites de compétition et non-compétition.
• Évaluer les besoins spécifiques en matière de services pour les spectateurs (accueil, orientation, informations, sécurité, etc.) en fonction des sites et des événements.
• Travailler avec les équipes logistiques, sécurité, transport et billetterie pour assurer une intégration fluide des services aux spectateurs avec l’ensemble des opérations.
• Développer les niveaux de services aux spectateurs attendus pour chaque FA Gestion des Volontaires et Personnel de Service
• Collaborer avec l’équipe de volontaires pour recruter et former le personnel en charge des services aux spectateurs, en mettant l’accent sur l’accueil, la gestion des foules et la satisfaction des visiteurs. Diriger et encadrer les équipes de volontaires et le personnel en charge de l’accueil et des services aux spectateurs, en s'assurant qu'ils suivent les protocoles établis.
• Assurer une répartition efficace des équipes sur les différents sites, selon les besoins et les flux de spectateurs. Gestion des Flux de Spectateurs et de l'Expérience Client
• Planifier et superviser la gestion des flux de spectateurs, de leur entrée dans les sites jusqu'à leur sortie, en veillant à la fluidité des déplacements et à la sécurité.
• Mettre en place des points d’information et des services d’assistance pour orienter les spectateurs et répondre à leurs questions.
• Veiller à ce que les spectateurs avec des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, familles, etc.) bénéficient de services adaptés, tels que des espaces réservés, des accès facilités et des services d’accompagnement. Coordination des Services de Confort et de Restauration
• Collaborer avec les équipes F&B (Food and Beverage pour s’assurer que les points de restauration répondent aux attentes des spectateurs et que les files d’attente soient gérées efficacement.
• S'assurer que des toilettes, des zones de repos et des infrastructures de confort sont accessibles aux spectateurs, et qu'elles sont maintenues dans un état propre tout au long des événements.
• Mettre en place un service d’objets perdus et veiller à son bon fonctionnement sur chaque site.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la sécurité pour garantir que les spectateurs sont gérés de manière sécurisée, en particulier dans les zones à forte affluence.
• Prévoir des protocoles de gestion de crise en cas d’urgence (évacuation, incidents) pour assurer la sécurité des spectateurs.
• Mettre en place des mécanismes pour suivre la satisfaction des spectateurs en temps réel (points d’information, retour d’expérience) et ajuster les services si nécessaire.
• Veiller à ce que les plaintes ou problèmes soulevés par les spectateurs soient résolus rapidement et efficacement, en tenant compte de l’expérience globale des visiteurs.
• Proposer des améliorations basées sur les retours des spectateurs pour optimiser l'expérience tout au long des JOJ. Reporting et Suivi
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l'efficacité des services aux spectateurs et l’expérience client.
• Produire des rapports d’avancement et des bilans réguliers pour le Directeur des Opérations, en mettant l’accent sur la satisfaction des spectateurs, les points à améliorer et les réussites.
• Assurer une évaluation finale des services aux spectateurs après l’événement pour fournir des recommandations pour les futurs événements.