Résumé du poste
- Commercial, vente
- Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
- Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
-
NAPPYME
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, InternetMarketing, communication, médias
- Site Internet : https://www.nappyme.com/
- Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
-
Description de l'entreprise:
Savez-vous que dans le monde, plus de 300 millions de femmes n'ont pas accès aux services et produits de beauté adaptés à leurs besoins ? Il s... lire la suite
Détails de l'annonce
Poste proposé : Chargé(e) de Clientèle - Paris
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Clientèle
Missions :
1. Gestion des demandes clients
- Accueillir et accompagner les utilisateurs de la plateforme (coiffeurs et clients) par téléphone, courriel et chat.
- Répondre aux questions, résoudre les problèmes et assurer un suivi efficace des demandes.
2. Développement de la relation client
- Établir une relation de confiance avec les clients en comprenant leurs besoins spécifiques.
- Recueillir les retours d’expérience des utilisateurs et les remonter à l’équipe en interne pour amélioration des services.
3. Accompagnement des professionnels
- Informer et former les coiffeurs sur l’utilisation de la plateforme.
- Aider à la gestion de leur profil, à la mise à jour de leurs services et à l’optimisation de leur visibilité.
4. Suivi et reporting
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et établir des bilans réguliers.
- Proposer des actions d’amélioration continue basées sur les retours des utilisateurs.
5. Collaboration avec les équipes internes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes déjà en place pour garantir une expérience client fluide et adaptée
- Participer à des projets internes visant à promouvoir la plateforme et attirer d'avantage d'utilisateur
Profil recherché pour le poste : Chargé(e) de Clientèle - Paris
- Profil recherché
- Formation : Bac +2 minimum, formation en management, commerce ou relation client.
- Expérience : Une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur des services en ligne, et ou de la beauté est un plus.
- Compétences :
- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité d’écoute et empathie.
- Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, et autres outils de communication).
- Qualités personnelles :
- Passion pour la coiffure afro et connaissance des tendances actuelles.
- Esprit d’équipe et dynamisme.
- Proactivité et sens de l’initiative.
Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) de Clientèle - Paris
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Services autres
- Type de contrat : CDI
- Région : Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
- Ville : Paris
- Travail à distance : Oui
- Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Salaire proposé : < 150 000 FCFA
- Relation Clients
- CRM
- Relation Clients
- Vente
- Communication
- Marketing
- Télémarketing
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Résumé du poste
Chargé(e) de Clientèle - Paris
- Commercial, vente
- Dakar - Diourbel - Fatick - Kaffrine - Kaolack - Kédougou - Kolda - Louga - Matam - Saint-Louis - Sédhiou - Tambacounda - Thiès - Ziguinchor - International
- Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDI
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