Résumé du poste
- Tourisme, hôtellerie, restauration
- Dakar - Thiès
- Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDD
Entreprise
-
TECTRA SÉNÉGAL
- Secteur d´activité : Intérim, recrutement
- Site Internet : https://www.tectra.sn
- Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
-
Description de l'entreprise:
Tectra Sénégal votre partenaire ressources humaines. NOS SERVICES : Des prestations sur mesure : Solutions adaptées et diverses formules de... lire la suite
Détails de l'annonce
Poste proposé : Responsable du Service aux Spectateurs (H/F) - Dakar
Dans le cadre d'une mission de recrutement pour les jeux olympiques (JO 2026) à Dakar, Tectra cherche un Responsable du service aux spectateurs (H/F).
Missions :
- Planification des Services aux Spectateurs
- Concevoir et mettre en œuvre un plan global de gestion des services aux spectateurs couvrant tous les sites de compétition et non-compétition.
- Évaluer les besoins spécifiques en matière de services pour les spectateurs (accueil, orientation, informations, sécurité, etc.) en fonction des sites et des événements.
- Travailler avec les équipes logistiques, sécurité, transport et billetterie pour assurer une intégration fluide des services aux spectateurs avec l’ensemble des opérations.
- Développer les niveaux de services aux spectateurs attendus pour chaque FA Gestion des Volontaires et Personnel de Service
- Collaborer avec l’équipe de volontaires pour recruter et former le personnel en charge des services aux spectateurs, en mettant l’accent sur l’accueil, la gestion des foules et la satisfaction des visiteurs. Diriger et encadrer les équipes de volontaires et le personnel en charge de l’accueil et des services aux spectateurs, en s'assurant qu'ils suivent les protocoles établis.
- Assurer une répartition efficace des équipes sur les différents sites, selon les besoins et les flux de spectateurs. Gestion des Flux de Spectateurs et de l'Expérience Client
- Planifier et superviser la gestion des flux de spectateurs, de leur entrée dans les sites jusqu'à leur sortie, en veillant à la fluidité des déplacements et à la sécurité.
- Mettre en place des points d’information et des services d’assistance pour orienter les spectateurs et répondre à leurs questions.
- Veiller à ce que les spectateurs avec des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, familles, etc.) bénéficient de services adaptés, tels que des espaces réservés, des accès facilités et des services d’accompagnement. Coordination des Services de Confort et de Restauration
- Collaborer avec les équipes F&B (Food and Beverage pour s’assurer que les points de restauration répondent aux attentes des spectateurs et que les files d’attente soient gérées efficacement.
- S'assurer que des toilettes, des zones de repos et des infrastructures de confort sont accessibles aux spectateurs, et qu'elles sont maintenues dans un état propre tout au long des événements.
- Mettre en place un service d’objets perdus et veiller à son bon fonctionnement sur chaque site.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la sécurité pour garantir que les spectateurs sont gérés de manière sécurisée, en particulier dans les zones à forte affluence.
- Prévoir des protocoles de gestion de crise en cas d’urgence (évacuation, incidents) pour assurer la sécurité des spectateurs.
- Mettre en place des mécanismes pour suivre la satisfaction des spectateurs en temps réel (points d’information, retour d’expérience) et ajuster les services si nécessaire.
- Veiller à ce que les plaintes ou problèmes soulevés par les spectateurs soient résolus rapidement et efficacement, en tenant compte de l’expérience globale des visiteurs.
- Proposer des améliorations basées sur les retours des spectateurs pour optimiser l'expérience tout au long des JOJ. Reporting et Suivi
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l'efficacité des services aux spectateurs et l’expérience client.
- Produire des rapports d’avancement et des bilans réguliers pour le Directeur des Opérations, en mettant l’accent sur la satisfaction des spectateurs, les points à améliorer et les réussites.
- Assurer une évaluation finale des services aux spectateurs après l’événement pour fournir des recommandations pour les futurs événements.
Profil recherché pour le poste : Responsable du Service aux Spectateurs (H/F) - Dakar
Formation
- Diplôme universitaire en gestion d'évènements, hôtellerie, relations publiques ou dans un domaine connexe.
- Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion des services aux spectateurs ou dans la gestion d’évènements internationaux, de préférence dans le cadre de manifestations sportives ou culturelles.
Compétences techniques :
- Capacité à planifier et à gérer les flux de visiteurs lors d’évènements de grande envergure.
- Maîtrise des outils de gestion de la satisfaction client et des logiciels de gestion des opérations.
- Excellente gestion des équipes et des prestataires.
Savoir être :
- Leadership et capacité à motiver et encadrer des équipes de volontaires et de personnel.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler sous pression.
- Excellentes compétences en gestion de projet.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs parties prenantes.
- Flexibilité et réactivité pour gérer les imprévus.
- Maitrise de l’anglais obligatoire.
CONTRAINTES DU POSTE :
- Disponibilité Immédiate
- Temps plein
- Nécessité d’avoir une flexibilité à travailler au-delà des horaires de travail conventionnelles
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable du Service aux Spectateurs (H/F) - Dakar
- Métier : Tourisme, hôtellerie, restauration
- Secteur d´activité : Administration publique
- Type de contrat : CDD
- Région : Dakar - Thiès
- Ville : Dakar
- Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Tourisme
- Accompagnement
- Restauration
- Hôtellerie
- Beverage
- Accueil
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Postulez en 1 minute
Finalisez votre candidature
Postuler ( J'ai déjà un compte : me connecter )Dernière étape
Résumé du poste
Responsable du Service aux Spectateurs (H/F) - Dakar
- Tourisme, hôtellerie, restauration
- Dakar - Thiès
- Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- CDD
Autres offres d’emploi susceptibles de vous intéresser
Agent de Comptoir dans une Agence de Voyage H/F- Dakar
Agence de voyage, de tourisme agrée IATA recherche un Agent de Comptoir dans une Agence de Voyage H/F Missions: Accueillir les clients en agence ou par téléphone. Écouter attentivement leurs besoins et leurs envies en matière de destination, de budget e ...
Région de : Dakar
Manager D’Exploitation Lodge- Tambacounda
Nous sommes à la recherche d'un Manager d'Exploitation Lodge Missions : • Diriger, animer, motiver et contrôler une équipe de 17 collaborateurs. • Assurer la gestion générale du lodge, incluant la réception, la supervision des serv ...
Région de : Kaolack - Kolda - Sédhiou - Tambacounda - Thiès & International
Responsable de la Restauration- Dakar
Pour le Comité d’Organisation des Jeux olympiques de la Jeunesse (COJOJ), TECTRA recherche un(e) Responsable de la Restauration, à Dakar. Missions: Définir tous les niveaux de service lié à la restauration Veiller au respect de la législation en vigueur e ...
Région de : Dakar